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楚雄供电局提升供电服务水平助力全州营商环境优化

gecimao 发表于 2019-03-20 10:48 | 查看: | 回复:

  2019年以来,楚雄供电局坚定不移地贯彻执行优化电力营商环境的各项工作措施,进一步精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性,持续提升“获得电力”指标,营造良好营商环境。

  楚雄供电局成立了以局长为组长,局各专业及县级供电局主要领导为成员的领导小组,把优化电力营商环境工作作为一项重大任务抓实抓好,编制2019年优化电力营商环境工作方案,明确6个方面40条具体措施,配套编制了宣传方案和监督检查方案,确保宣传到位,落实到位。

  推行业扩配套施工单位驻点制,固定业扩配套工程的施工人员和工作场所,从根源上解决业扩压单;简化业扩归档资料、竣工报验资料和电子化移交资料。高压业务由原来31项减为11项,减少20项;低压非居民客户由原来的28项减为5项,减少23项;办电时限压缩后,平均办电时间低压业务10天,高压单电源业务70天。其次,深化投资界面延伸,积极向满足业扩延伸的客户推行延伸政策,引导客户选用业扩配套项目,2018年组织实施高低压业扩配套项目11296个,为客户节省用电成本2346.03万元。

  同时,通过相关渠道公示电价政策,及时发送电费信息,推广电子账单、电子发票等线上服务,持续提升电费透明度。供电服务窗口入驻楚雄市政务服务中心,推广统一服务平台、95598等远程服务渠道,统一服务平台关注数达14.3万户,绑定数19.2万户,非现金缴费比例达99.03%,互联网业务比例达48.28%

  全面推进低压配网运维与客户服务融合,建立“客户经理+设备主人”网格化服务新模式,进一步健全网格化组织体系、融洽网格内客户关系、确保业务运转流畅高效,网格服务覆盖营销全业务、全流程、全岗位,巩固提升客户基础信息完整率、准确率,精准分析客户诉求,提升主动服务精准性。

  提前完成了“两个全覆盖”工作目标,低压集抄自动抄表率、电子化结算率分别达97.99%、98.65%,相关指标一直保持全省前列,从源头上保证了用户电费的正确性,同时制定减少客户停电时间专项提升方案,有效压缩楚雄州城区客户停电时间,大力整治配网故障时户数前100条线%,故障时户数同比减少32.98%。开展配网带电作业438次,节约客户平均停电时间2.1小时/户。改造低电压台区367个,消除了存量的180伏及以下低电压问题。(金鑫 张超)

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