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楚雄姚安供电局:以网格化服务为突破口提升服务能力

gecimao 发表于 2019-03-18 18:41 | 查看: | 回复:

  近年来,姚安供电局以“网格化”服务为突破口,更大程度地提升客户获得感和认同感,全方位提升客户服务能力。

  一是持续跟踪楚姚高速公路姚安段、昆楚大复线姚安段、滇中引水工程姚安段、光禄特色小镇等重大项目进展,关注姚安县2019年新增房地产建设施工用电需求,持续做好用电服务,争取电量再提升。

  二是承接细化优化电力营商环境工作措施,健全业扩全流程管控预警,确保低压居民、低压非居民(含小微企业)、高压单电源客户平均接电时间控制在6天、10天、70天内,持续改善“获得电力”指标,提升客户的获得感和认同感。落实低压业扩投资界面全覆盖延伸,逐年提升高压业扩投资界面延伸比例,助力客户降成本,提升社会认可度。

  三是深入推进网格化模式。厘清供电所内部班组职责,科学合理划分网格,持续深化网格化服务模式真正落地,促进低压配网运维与客户服务融合。大力推行“互联网 电力服务”,全面推广电子账单和电子发票,推动客户服务数字化转型,实现客户办理22项业务“一次都不跑”。推动实体营业厅向客户体验厅转型,满足客户多样化、个性化需求。充分运用“两个全覆盖”建设成果,优化抄表业务,降低差错率。

  四是持续加强线损管理。执行好线损异常查找、分析、整改的月督办机制,对连续异常三个月、六个月的线路及台区进行整改销号;提升计量自动化“两率”和基础数据质量,利用系统动态监测台区线损率,实现问题现场解决,争取年内综合线损率达楚雄电网平均水平。

  五是建立网格化服务模式主动服务客户需求。压缩客户用电时间,落实管理责任,低压设备运行维护由设备主人一对一负责,实现低压设备运维和客户服务前端融合,实现客户问题一次解决、供电服务一次到位,更大程度的提升客户获得感和认同感,全方位提升客户服务能力。(高丽英)

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